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Joyn Team
vor 7 Tagen
Vom Support beantwortet

Ton Problem

T
Neuling

Ich habe seit Tagen das Problem, dass der Ton langsamer als der Bild ist.  Es spielt gar keine Rolle welchen Sender ich in der App aufrufen. Ob Kabel1, Pro Siegen oder sonst etwas. Alles das gleiche. Ton ist langsamer als das Bild und wiederholt sich immer wieder. 

Es macht auch keinen Unterschied, ob ich auf dem Apple TV, iPad oder iPhone sehe. Scheint aber nur Problem bei HD zu sein. SD ist ganz normal. 

Bitte schnellstens beheben, sonst wird der Account gekündigt.

Derzeit beste Antwort von Nicole.M

Hey ​@Toby 1981 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Oft hilft ein einfacher Neustart des Geräts, um das Problem zu beheben. Bitte versuche das doch mal.  Gerne kannst du dir auch diesen FAQ-Artikel durchlesen. Hier gibt es einige Tipps, damit Joyn wieder fehlerfrei funktioniert. 

👋🏻 Liebe Grüße, Nicole
 

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    10 Kommentare

    Nicole.M
    • Nicole.MJoyn Team
    • 441 Kommentare
    • Derzeit beste Antwort
    • 1. März 2025

    Hey ​@Toby 1981 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Oft hilft ein einfacher Neustart des Geräts, um das Problem zu beheben. Bitte versuche das doch mal.  Gerne kannst du dir auch diesen FAQ-Artikel durchlesen. Hier gibt es einige Tipps, damit Joyn wieder fehlerfrei funktioniert. 

    👋🏻 Liebe Grüße, Nicole
     

    T
    Einsteiger*in
    • TC34571
    • Einsteiger*in
    • 5 Kommentare
    • 2. März 2025

    Ich hab das Problem auch. Gibt es eine Lösung?

    T
    Einsteiger*in
    • TC34571
    • Einsteiger*in
    • 5 Kommentare
    • 2. März 2025

    Nichts hat geholfen. Ich hab Neugestartet, Neuinstalliert. 

    T
    Neuling
    • Toby 1981
    • Autor
    • Neuling
    • 2 Kommentare
    • 3. März 2025

    Bis jetut noch keine Lösung gefunden. Freut mich aber, dass ich nicht der einzige bin 

    HaticeY
    • HaticeYJoyn Team
    • 303 Kommentare
    • 5. März 2025

    Hallo ​@TC34571 und ​@Toby 1981, auch von mir ein herzliches willkommen in unserer Joyn-Community.🤗 Schön, dass ihr hier seid. Es tut mir leid, dass ihr weiterhin Schwierigkeiten mit dem Ton habt. Wir benötigen noch paar Informationen, sodass wir euer Anliegen an unsere Expert*innen weiterleiten können, die dann euer Anliegen genauer überprüfen werden. 

    • Wie lautet der Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

    • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

    • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

    Danke für eure Mithilfe. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

    T
    Einsteiger*in
    • TC34571
    • Einsteiger*in
    • 5 Kommentare
    • 16. März 2025

    Gerätename: AppleTV11,1

    AppVersion: 2025.2.0 (47157)

    tvOS Version: 18.3

    Internet über WLAN Bandbreite 100 mbit (ich hab nie Internet Probleme das löuft stabil)

    betrifft zu mindest Live TV von Sat 1 und Pro 7: Die ersten Minute läuft sync, dann „verschluckt“ sich der Stream und ab dann ist es async. 

    T
    Einsteiger*in
    • TC34571
    • Einsteiger*in
    • 5 Kommentare
    • 16. März 2025

    Beim LiveStream ARD passiert es nicht

    T
    Einsteiger*in
    • TC34571
    • Einsteiger*in
    • 5 Kommentare
    • 16. März 2025

    Es ist nur im Livestream. Wenn ich die selbe Sendung in der Mediatek gucke funktioniert es. 

    HaticeY
    • HaticeYJoyn Team
    • 303 Kommentare
    • 17. März 2025

    Hey ​@TC34571, ich danke für die Rückmeldung.🤗 Ich habe dein Anliegen an unsere Expert*innen weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei dir. Ich danke dir für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Hatice 

    HaticeY
    • HaticeYJoyn Team
    • 303 Kommentare
    • 18. März 2025

    Hey ​@TC34571, dein Anliegen liegt derzeit bei unseren Expert*innen zur weiteren Prüfung. Ich wollte kurz nochmal nachfrage, ob sich das Problem bei allen Live Inhalten zeigt oder ob es nur bestimmte Inhalte betrifft. Überprüfe bitte auch, dass im Hintergrund keine anderen Streamingdienste laufen. Ich danke für deine Mithilfe. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

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