Joyn App auf Apple TV - regelmäßiger Abbruch

Hallo ​@Sascha_Pietz, herzlich willkommen in unserer Joyn Community. Schön, dass du da bist. 🤗 Es tut mir leid, dass es zu Schwierigkeiten mit dem Abruf unserer Inhalte kommt. 😥 Um deine Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir noch weitere Infos von dir. Bitte sende uns die unten im Artikel angeforderten Daten zu: 

Im Anschluss können wir dein Anliegen durch unsere Expert*innen prüfen lassen. Wir finden eine Lösung. Liebe Grüße, Nils

• Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

AppleTV14,1

202510.1 (51613)

• Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)

TVOs 26.2 

Keon Browser alles über die AppleTV Box

• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät

Nein. Gleicher Fehler auf iPhones und iPads 

• Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung

WLAN, 100mbits Internet, 1GB Bandbreite. 

• Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?

Alles außer Live TV

• Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Mehrere 

• Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

AppleTV14,1

202510.1 (51613)

• Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)

TVOs 26.2 

Keon Browser alles über die AppleTV Box

• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät

Nein. Gleicher Fehler auf iPhones und iPads 

• Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung

WLAN, 100mbits Internet, 1GB Bandbreite. 

• Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?

Alles außer Live TV

• Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Mehrere 

Hallo ​@Sascha_Pietz, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. 🤗 Danke dir für die Rückmeldung. Ich werde dein Anliegen an unsere Expert*innen weiterleiten. Wir melden uns, sobald wir eine Rückmeldung erhalten. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Hallo

ich habe exakt das selbe Problem mit meinem Apple TV. 
Bei dem Samsung Fernseher im Schlafzimmer tritt das Problem nicht auf. 
Es liegt definitiv an der Joyn App in Verbindung mit einem Apple Gerät. 
 

Grüße

Moin ​@RiMan 💙-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten beim Abruf kommt. 😔Unseren Expert*innen liegt das Problem bereits vor und es wird an einer Lösung gearbeitet. Bitte habe hier noch ein wenig Geduld. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir dir hier Bescheid. 
Beste Grüße, Sven 🙂

Bei mir genau das selbe Problem, das ist leider sehr störend. Kommt sehr oft vor 

Hallo ​@Roger150, auch dich möchte ich ganz herzlich in unserer Joyn Community begrüßen. Schön, dass du da bist. 🤗 Es tut mir leid zu lesen, dass es bei dir zu ähnlichen Schwierigkeiten mit dem Abruf kommt, das ist natürlich super ärgerlich. 😥 Leider warten wir noch auf eine finale Antwort unserer Expert*innen. Sobald wir mehr wissen, geben wir euch hier im Thread Bescheid. Vielen Dank für deine Geduld. Liebe Grüße, Nils

Bei mir ebenfalls (Apple TV 4K, aktuelle joyn-App-Version). Alle 14:48 Minuten pausiert der Stream. Dann muss ich ihn beenden und wieder aufrufen, bis er eben nach 14:48 Minuten erneut einfriert. Übrigens gilt der Zeitraum nicht unbedingt pro Episode, sondern episodenübergreifend. Das heißt, wenn eine 40-Minuten-Sendung z. B. bei Minute 33 einfriert und ich sie nach dem Neustart zu Ende schaue und dann einen anderen Stream starte, friert letzterer erstmals bei Minute 7:48 ein. Außer ich starte die App zwischendrin neu. Wirkt, als würde da irgendeine Art Puffer regelmäßig überlaufen.

Kann ich so bestätigen für  Tv 4K und  Tv HD. Problem besteht seit Monaten auch nach dem Joyn App Update heute.

Auf den Geräten ist die aktuellste tvOS Version. (Keine Beta!)

Die üblichen verdächtigen Maßnahmen wie App löschen, Gerät vom Strom nehmen, Wechseln des wlan oder des Netzwerkkabels und Router Neustart bringen da nichts. Anfangs dachte man Server Probleme ; was aber gegen die regelmäßigen Abbrüche spricht. Wie der Vorredner sagte, hat es den Anschein als ob die Cache, ein Stack oder Puffer voll läuft.

Moin ​@Macman und ​@Serienchiller 💚-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass es bei euch zu Schwierigkeiten beim Abruf kommt. 😔Das von euch beschriebene Fehlerbild liegt unseren Entwickler*innen bereits vor und es wird an einer Lösung gearbeitet. Eure Daten haben ich an unser Kolleg*innen weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir euch hier Bescheid.
Beste Grüße, Sven 🙂

Auch bei mir, 2x Apple 4k TV mit aktuellen tvOS, aktuelle JOYN App Version…

Gleiches Problem wie bereits mehrfach oben beschrieben, somit definitiv ein Problem der JOYN-App.

Jetzt zeigt sich wie schnell der Anbieter reagieren kann. Ich hoffe schneller als SKY, als die Sky-Q App, für die neue Apple TV angepasst werden musste…

Vorab vielen Dank für eine zeitnahe Anpassung und Weiterleitung des Falles an die entsprechenden Stellen.

EDIT: Ich habe eine stabile Glasfaser 1000/1000 Leitung und beide Apple TV

sind per LAN-Kabel (nicht W-Lan) angebunden.

Mit dem heutigen App-Update besteht das Problem weiterhin, hat sich aber sozusagen verschärft. Anstelle von allen 14:48 Minuten setzen Streams jetzt abwechselnd nach 5 und dann nach rund 15 Minuten aus. Also 5-15-5-15-5 usw. Reproduzierbar z. B. bei den Episoden der ersten Staffel von Dr. House. Nicht aufgetreten war hier das Problem bisher bei The Voice Kids – oder zumindest nicht nach 20 bis 30 Minuten am Stück.

Hey ​@Serienchiller 💜-lich Willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es zu Schwierigkeiten mit dem Abruf unserer Inhalte kommt. 😥 Um deine Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir noch weitere Infos von dir. Bitte sende uns die unten im Artikel angeforderten Daten zu: 

🙂 Liebe Grüße, Nicole 

Eigentlich sind in den Kommentaren vorher alle Daten von mehreren Personen genannt worden. Sowohl App Versionen als auch Geräte Spezifikationen und was schon alles versucht wurde. Es gibt auch mehrere Threads zu dem Thema seit 7 Monaten leider bisher ohne zufriedenstellend Lösung.

man bekommt immer die Antwort, dass man auf Rückmeldung vom Entwickler Team wartet.

Hallo ​@Macman,

ich muss dich korrigieren,  es sind 8 Monate 😂. Der Fehler schint unlösbar zu sein und 

debuggen auf dem Apple TV vermutlich unmöglich.

Viele Grüße

Das ist so peinlich 😱 hier auch. 2x Apple TV 🤪