Einloggen nicht möglich. Qr Code nur 6 stellig

Hallo,

ich habe schon länger ein Joyn-Abo und seit ca. einem Jahr Apple TV.

Auf meinem laptop funktioniert Joyn+ ohne lästige Werbung (bin eingeloggt), bei AppleTV kommt hingegen kein einloggen zustande… Ich versuche den QR Code mit dem Handy zu scannen, aber ich lande stets bei: “Ganz einfach einloggen. Es gibt zwei Möglichkeiten...”. Keine der beiden Varianten funktioniert bei uns!!

Gibt es evtl. Schwierigkeiten mit dem Passwort, welches ich ein paar Mal geändert habe (hängt das Programm)? Könnte ein Service-Mitarbeiter das Passwort zurücksetzen? Aus meiner Sicht habe ich alles versucht… Es nervt ohne Ende täglich Joyn-Werbung auf AppleTV anschauen zu müssen, trotz +Abo!!!

Leider gibt es keine Service-Telefonnummer…

Danke für Hilfe!

Viele Grüße

Gibt es einen Service-Mitarbeiter hier, der das überprüfen kann oder was soll ich tun???

Hallo ​@Knoppi und herzlich Willkommen in unserer Community 😁. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Einloggen hast. Ich habe dein Anliegen umgehend an unsere Experten weitergeleitet, damit dein Problem geprüft wird 🤗. Liebe Grüße, Mahdi

Ich logge mich über den Fire TV Stick an. Wenn ich die Adresse in den Browser eintippe werde ich nach dem 8 stelligen TV Code gefragt, angezeigt wird nur ein 6-stelliger. Anmeldung ist daher seit gestern nicht mehr möglich, was tun? 

Ich habe derzeit das selbe Problem.

Können Sie mir bitte helfen?

Ich kann mich  am Fernseher nicht anmelden,  hierzu bekomme ich einen Code.

Dann soll ich die letzten 8 stelligen Nummer eingeben, aber es funktioniert nicht, er sagt der Code ist ungültig.

Hab das in der Vergangenheit schon mehrfach gemacht und da hat es immer geklappt 

Denke es liegt am Code sso.joyn.de/ci#046F9F

Bei den vergangenen war nie ein# dabei

Hey ​@Dieter-63 und herzlich Willkommen in unserer Community 😁. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Einloggen hast. Ich habe dein Anliegen umgehend an unsere Experten weitergeleitet, damit dein Problem geprüft wird 🤗. Liebe Grüße, Mahdi

Guten Tag,

Ich kann mein TV nicht mehr anmelden, da der Code nur 6 Stellen hat und dieser somit nicht akzeptiert wird. Ich habe mehrfach den Stecker gezogen, es kommt aber immer nur der selbe 6 Stellige QR Code.

Hey ​@Knoppi, ​@Dieter-63l, ​@Hamburgs.tochter, ​@FB74 und herzlich Willkommen in unserer Community 🤗. Ich habe die Anfragen von euch in einem Thread zusammengefasst, da ihr dasselbe Problem habt. Es tut mir leid, dass ihr Schwierigkeiten beim Einloggen habt. Versucht bitte, euch einmal über den QR-Code einzuloggen. Dies sollte auf allen Geräten außer dem FireTV möglich sein. Bitte sendet uns einen Screenshot des Codes sowie die genauen Details eures Geräts entweder über unseren Chat oder per E-Mail. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Vielen Dank für eure Unterstützung und Geduld 💛. Liebe Grüße, Mahdi

Hey ​@Knoppi ​@Dieter-63 ​@Hamburgs.tochter ​@FB74, auch von mir ein herzliches Willkommen in unserer Community. 🖤 Ich möchte euch nur kurz informieren, dass unsere Entwickler*innen bereits an einer Lösung für das Problem arbeiten. Ihr braucht uns daher keine Screenshots oder Gerätedaten mehr senden. 🙏🏻Wir bitten euch um etwas Geduld, bis das Problem behoben ist. Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei euch. Liebe Grüße, Suuh 

Gestern funktionierte noch alles normal. Schaue Joyn über den Fire Stick. Wollte eben also wieder Joyn schauen auf meinem TV und ich war ausgeloggt. Also ging ich am Fernseher auf Login und habe den link sso.joyn.de/ci.... eingegeben. Das funktionierte nicht. Bekam eine Fehlermeldung, dass der Code nicht existiert.  Ich soll die letzten 8 Zeichen eingeben. Das funktioniert auch nicht. Immer wieder die selbe Fehlermeldung Code existiert nicht! Ist nun schon der zweite Code hintereinander der mir am TV angezeigt wird mit der Meldung. Joyn app funktioniert. Da war die Anmeldung kein Problem.  

Habe auch das Problem. Wie lange wird das dauern? 

Hallo,

ich habe das gleiche Problem und kann mich über meinen TV nicht anmelden. Was ist denn jetzt die Lösung?

VG

Hallo ​@Lucy_657752 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Kannst du dich über den QR-Code anmelden? Oder geht gar nicht? Oft hilft schon ein einfacher Neustart des Geräts und des Routers, um das Problem zu beheben. Bitte versuche das doch mal. Falls das Problem weiterhin besteht, teile uns bitte folgende Informationen mit:

• Welches Gerät nutzt du?

Vielen Dank für deine Unterstützung! 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole