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Vom Support beantwortet

Bitte um Zurücksetzen des Joyn‑Players (Fallback‑Player wird erzwungen)

  • February 11, 2026
  • 4 Kommentare
  • 36 Ansichten
J
Neuling

Hallo Joyn-Team,

ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass auf meinem Gerät ausschließlich der Fallback-/Firefox-Player geladen wird. Der moderne Joyn-Player, der vorher problemlos funktioniert hat, erscheint nicht mehr.

Ich habe bereits folgende Schritte getestet:
- Edge: Tracking-Schutz an/aus, Website-Ausnahmen, neues Profil, privates Fenster
- Firefox getestet
- Chrome frisch installiert und getestet
- Cookies/Cache gelöscht
- Browser komplett neu installiert
- Router neu gestartet (neue IP)
- Windows-Update durchgeführt

In allen Browsern und Profilen wird weiterhin nur der Fallback-Player geladen. Das deutet darauf hin, dass mein Gerät serverseitig auf den Fallback-Player gesetzt wurde.

Könnten Sie bitte meinen Player-Status bzw. die Gerätezuordnung zurücksetzen, damit der moderne Player wieder aktiviert wird?

Vielen Dank!
 

Derzeit beste Antwort von SusiS

Hey ​@Jonas B., 💛-lichen Dank für deine Rückmeldung. Wir leiten deinen Fall an unsere Expert*innen weiter. Wir geben dir hier, sobald wir eine Rückmeldung erhalten, in diesem Thread Bescheid. Vielen Dank für deine Geduld. Liebe Grüße, Susi 😊

    4 Kommentare

    SvenBu
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    • SvenBu
    • Joyn Team
    • February 12, 2026

    Moin ​@Jonas B. 💙-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass es bei dir zu technischen Herausforderungen kommt. 😔 Damit wir dein Anliegen genauer prüfen können, nenne uns bitte noch welches Betriebssystem du nutzt und die genauen Browserversionen. Sobald uns diese Daten vorliegen, können unsere Expert*innen deinen Fall individuell prüfen.
    Beste Grüße, Sven 🙂

    J
    Neuling
    • Jonas B.
    • Autor
    • Neuling
    • February 12, 2026

    Hallo Sven,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. Hier die gewünschten Informationen:

    Betriebssystem:

    • Windows 10 Pro
    • Version 22H2
    • Build: 19045.6937

    Browser-Versionen:

    • Microsoft Edge: 144.0.3719.115 (64‑Bit)

    • Google Chrome: 145.0.7632.46 (64‑Bit)

    • Mozilla Firefox: 147.0.3

    Ich hoffe, das hilft euch weiter. Vielen Dank für die Unterstützung!

    Beste Grüße
    Jonas

    LeonImr
    • LeonImr
    • February 12, 2026

    Hallo ​@Jonas B., vielen Dank für deine Rückmeldung 😁. Wir haben dein Anliegen an unsere Expert*innen weitergeleitet 😀. Wir bitten um deine Geduld. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, informieren wir dich hier. Liebe Grüße, Leon 😊

    SusiS
    • SusiS
    • Derzeit beste Antwort
    • February 12, 2026

    Hey ​@Jonas B., 💛-lichen Dank für deine Rückmeldung. Wir leiten deinen Fall an unsere Expert*innen weiter. Wir geben dir hier, sobald wir eine Rückmeldung erhalten, in diesem Thread Bescheid. Vielen Dank für deine Geduld. Liebe Grüße, Susi 😊

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