ich bin mittlerweile wirklich verärgert und enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen.
Ich habe soeben ein Join-Plus-Abonnement für 8,99 € abgeschlossen. Der Betrag wurde ordnungsgemäß von meinem Konto abgebucht. Die Buchung erfolgte über eine E-Mail-Adresse, die mir definitiv bekannt ist und bei der ich mir absolut sicher bin. Trotzdem habe ich bis jetzt keinen Zugriff auf die Funktionen meines bezahlten Abonnements.
Ich habe bereits versucht, das Problem in der Community anzusprechen. Dort wurde unter anderem darauf hingewiesen, dass möglicherweise unterschiedliche E-Mail-Adressen für die Buchung und Anmeldung verantwortlich sein könnten. Das ist in meinem Fall jedoch keine zielführende Erklärung. Ich weiß ganz genau, über welche E-Mail-Adresse ich das Abonnement abgeschlossen habe. Es bringt daher nichts, mir wiederholt dieselben allgemeinen Lösungsvorschläge zu präsentieren, ohne sich tatsächlich mit meinem konkreten Problem auseinanderzusetzen.
Was mich besonders ärgert, ist, dass auf entsprechende Kommentare offenbar immer wieder mit denselben standardisierten Antworten reagiert wird, anstatt den tatsächlichen Fehler zu untersuchen. Ich erwarte von einem kostenpflichtigen Dienst, dass sich jemand ernsthaft mit einem Problem beschäftigt, wenn ein Kunde bezahlt hat, die vereinbarte Leistung aber nicht erhält.
Ich möchte hier ganz klar etwas festhalten:
Ich habe 8,99 € bezahlt und erwarte dafür einen funktionierenden Zugang zu Join Plus. Es kann nicht sein, dass mein Geld problemlos abgebucht wird, ich aber anschließend selbst herausfinden und herumprobieren muss, warum der bezahlte Zugang nicht funktioniert.
Ich bin auch nicht bereit, mich mit pauschalen Antworten oder immer wieder denselben Hinweisen abspeisen zu lassen. Ich kenne meine verwendete E-Mail-Adresse und weiß, über welchen Account ich das Abonnement abgeschlossen habe. Bitte nehmen Sie mein Anliegen entsprechend ernst und prüfen Sie den tatsächlichen Buchungs- und Zugangsfehler.
Ich fordere daher:
- Eine konkrete Überprüfung meiner Zahlung und meines Abonnements.
- Eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb mein bezahlter Join-Plus-Zugang nicht freigeschaltet wurde.
- Eine zeitnahe Lösung des Problems und die Freischaltung meines Zugangs.
Sollte es nicht möglich sein, mir umgehend den bezahlten Zugang zur Verfügung zu stellen, fordere ich die vollständige Rückerstattung der abgebuchten 8,99 €.
Ich habe für eine Leistung bezahlt, die ich bislang nicht nutzen kann. Das ist nicht akzeptabel.
Ich erwarte ausdrücklich eine individuelle und sachbezogene Rückmeldung zu meinem Fall und keine weitere vorgefertigte Standardantwort.
Bitte kümmern Sie sich endlich ernsthaft um dieses Problem.
