Ich habe Joyn+ auf meinem AppleTV abgeschlossen. Ich bekomme allerdings immer die Fehlermeldung: „Dein Kauf über Apple für PLUS+ war erfolgreich. Allerdings gibt es Kommunikationsprobleme zwischen Apple und unserem Server. Bitte schließe die App und öffne sie erneut. Falls du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.“
Dabei ist es egal, ob ich es auf meinem AppleTV, iPad oder iPhone probiere
Ich kann Joyn+ somit leider nicht nutzen. Ich hatte vor ein paar Monaten schon mal Joyn+ abgeschlossen und genau das gleiche Problem gehabt. Damals habe ich vom Kundenservice leider keine Hilfe bekommen.
Viele Grüße
Alex
Derzeit beste Antwort von HasanD
Hey @Nikita9305 und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😋 Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten mit deinem Abonnement hast. Ich habe das mal überprüft und festgestellt, dass unter der hier verwendeten E-Mail-Adresse kein aktives Abo hinterlegt ist. Bitte überprüfe deine Login-Daten und deine Bestellbestätigung, da die Bestellung vermutlich über eine andere E-Mail-Adresse getätigt wurde. Solltest du keinen weiteren Account finden können, benötigen wir zur weiteren Prüfung deines Anliegens einen Zahlungsnachweis. Du kannst uns gerne einen Screenshot der Abbuchung über den Chat schicken.
Hey @AlexMaxim 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es zu Schwerigkeiten kommt. Ich habe grad gesehen, dass mein Kollege dir schon auf deine E-Mail geantwortet hat. Ich hoffe, dass dein Problen schnell gelöst werden kann. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole
Hey @Zeco, du bist ganz herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Es tut mir leid, dass du derzeit dein PLUS+ Abo nicht nutzen kannst. Ich habe dein Anliegen kurz geprüft und festgestellt, dass du unter der hier in der Community hinterlegten E-Mail-Adresse kein PLUS+ Abo besitzt. Sende uns per Chat oder E-Mail bitte deine Bestellbestätigung und dein Zahlungsnachweis, sodass wir dein Anliegen schnellstmöglich genauer prüfen können.
Hier in diesem Artikel gelangst du unten rechts zum Chatbot.
Hey @Zeco, du hast im Chatbot die Möglichkeit Screenshots mit anzuhängen. Ziehe bitte die Screenshots mal in das Feld, wo du was eingeben kannst. Beste Grüße, Hatice 👋🏻
Hey @AlexMaxim 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es zu Schwerigkeiten kommt. Ich habe grad gesehen, dass mein Kollege dir schon auf deine E-Mail geantwortet hat. Ich hoffe, dass dein Problen schnell gelöst werden kann. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole
Vielen Dank, das Problem wurde tatsächlich gelöst!
Falls es jemand hilft: ich hatte beim abschließen wohl noch ein anderes Joyn Konto auf meinem AppleTV gespeichert.
Das Abo wurde für das andere Konto und nicht das aktuell genutzte Konto abgeschlossen. Als ich mich mit dem richtigen Konto eingeloggt habe, konnte ich Joyn+ ohne Probleme nutzen!
In der Mail, welche man nach der Bestellung erhält (Betreff: Deine PLUS+ Bestellung im Überblick) steht relativ weit oben die LogIn E-Mail Adresse. Da kann man prüfen, auf welches Konto das Abo abgeschlossen wurde.
Hey @AlexMaxim, danke dir für die Rückmeldung.😊 Es freut mich sehr, dass du dein PLUS+ Abo problemlos nutzen kannst. Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß mit Joyn. Beste Grüße, Hatice 👋🏻
Hallo @Phil13, du bist ganz herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Ich musste deine Abo-Bestätigung hier aus der Community löschen, da es nichts für die Öffentlichkeit ist. Ich habe dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass du bereist E-Mail Kontakt mit meiner Kollegin hattest. Überprüfe bitte dein E-Mail Postfach.
Hey @Nikita9305 und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😋 Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten mit deinem Abonnement hast. Ich habe das mal überprüft und festgestellt, dass unter der hier verwendeten E-Mail-Adresse kein aktives Abo hinterlegt ist. Bitte überprüfe deine Login-Daten und deine Bestellbestätigung, da die Bestellung vermutlich über eine andere E-Mail-Adresse getätigt wurde. Solltest du keinen weiteren Account finden können, benötigen wir zur weiteren Prüfung deines Anliegens einen Zahlungsnachweis. Du kannst uns gerne einen Screenshot der Abbuchung über den Chat schicken.
Hey @Nikita9305 und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😋 Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten mit deinem Abonnement hast. Ich habe das mal überprüft und festgestellt, dass unter der hier verwendeten E-Mail-Adresse kein aktives Abo hinterlegt ist. Bitte überprüfe deine Login-Daten und deine Bestellbestätigung, da die Bestellung vermutlich über eine andere E-Mail-Adresse getätigt wurde. Solltest du keinen weiteren Account finden können, benötigen wir zur weiteren Prüfung deines Anliegens einen Zahlungsnachweis. Du kannst uns gerne einen Screenshot der Abbuchung über den Chat schicken.
Hey @Nikita9305 und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😋 Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten mit deinem Abonnement hast. Ich habe das mal überprüft und festgestellt, dass unter der hier verwendeten E-Mail-Adresse kein aktives Abo hinterlegt ist. Bitte überprüfe deine Login-Daten und deine Bestellbestätigung, da die Bestellung vermutlich über eine andere E-Mail-Adresse getätigt wurde. Solltest du keinen weiteren Account finden können, benötigen wir zur weiteren Prüfung deines Anliegens einen Zahlungsnachweis. Du kannst uns gerne einen Screenshot der Abbuchung über den Chat schicken.
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