Fehlermeldung

Hey ​@stylishly2690 und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir wirklich leid, dass du solche Schwierigkeiten mit der App auf deinem Sony TV hast – das sollte natürlich nicht passieren. 😥 Danke dir auch für die ausführliche Beschreibung der bereits durchgeführten Schritte, das hilft uns sehr weiter! Damit wir dein Anliegen besser prüfen können, sende uns bitte einen Screenshot der Diagnoseinformationen zu. Diese findest du direkt in der Joyn App unter “Hilfe” im Menü.
Vielen Dank für deine Mithilfe und deine Geduld! ✌
Liebe Grüße, Hasan

Hallo ​@HasanD, 

die Fehlermeldung können wir nicht weg klicken, daher kommen wir auch nicht in das Menü, um dir den Screenshot zu schicken.

Wir starten die App, es kommt auch der Sound und dann kommt direkt die Fehlermeldung. Da haben wir nur die Option "nochmal versuchen", da bleibt die Fehlermeldung, oder wir können die App schließen. Mehr nicht. 

Viele Grüße

Hallo ​@stylishly2690, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Wir haben dein Anliegen an unsere Expert*innen weitergeleitet und bitten dich noch um ein wenig Geduld. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir, sobald wir mehr dazu wissen. Danke für dein Verständnis! Liebe Grüße, Hasan

Hallo ​@HasanD, wie schaut es denn jetzt aus? Was ist die Lösung? S

Hallo ​@stylishly2690, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community.🤗 Wir haben dein Anliegen an die Entwickler*innen weitergeleitet und melden uns, sobald wir da eine Rückmeldung erhalten. Danke dir für dein Verständnis und deiner Geduld. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Ich habe das gleiche Problem.

Bei mir lief alles einwandfrei, dann gab es Schwierigkeiten bei der Bezahlung und nach der sofort folgenden Sperre kam dieser Fehler.

Nun hab ich das ABO wieder aktiviert und es geht weiterhin nicht.

Sperrt Join GeräteIDs?

Auch bei mir handelt es sich um ein Sony Fernseher. 

Hallo ​@Patrick M., herzlich willkommen in unserer Joyn Community. 🤗 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit der Bezahlung deines PLUS+ Abo hast. Ich habe dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass unter deiner E-Mail-Adresse ein aktives PLUS+ Abo besteht. Dieses steht zur Nutzung bereit. Um einen technischen Fehler des Sony TV festzustellen, sende uns bitte einen Screenshot der Diagnoseinformationen zu, über unseren Chatbot oder per E-Mail. Diese findest du direkt in der Joyn App unter “Hilfe” im Menü. Beste Grüße, Nils 🤓

Guten Morgen zusammen,

ich habe seit heute das exakt gleiche Problem.
“Oops, es ist etwas schief gelaufen….”

die Meldung kam bei mir vor ein paar Wochen schon mal, da hat es geholfen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.
Das hlft aber nun auch nicht mehr.

Ich habe einen Sony XR-55A84L (Google TV) Systemsoftware ist aktuell

Eine Bitte habe ich, verschont mich mit irgendwelchen Tips, denn wenn ich sehe, das hier seit über einem Monat nicht mal im Ansatz eine Lösung gefunden wurde, dann glaube ich nicht das hier noch etwas kommt.

Danke

Hallo ​@SAE, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Sende uns bitte ebenfalls einen Screenshot der Diagnoseinformationen über unseren Chatbot oder per E-Mail zu. Diese findest du direkt in der Joyn App unter “Hilfe” im Menü.

Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Hallo ​@HaticeY,

lest Ihr euch die Antworten überhaupt durch?
Wie euch ​@stylishly2690 schon geschrieben hat…

Wie soll ich einen Screenshot schicken, wenn mich die App nicht in den Hilfebereich lässt?
Es gibt genau zwei Buttons: “Abbrechen” und “Erneut Versuchen”

​@SAE ​@Patrick M. Bei mir ist die Situation leider unverändert und ich habe auch immer noch nichts weiter gehört vom Support hier. Keine Lösung in Sicht. Unsere Gemeinsamkeit scheint ja der Sony Fernseher zu sein... Auf meinen Handy läuft die App, aber das ist doch Mist.

​@HaticeY ​@NilsO ​@HasanD Ich brauche jetzt bitte nicht nochmal eine "Herzlich Willkommen in der Community" Nachricht oder irgendwelche ähnlichen ChatBot Reaktionen. Klare echte Antworten sind überfällig. Offensichtlich werden wir mehr Leute mit dem gleichen Problem.

Ich möchte mein ABO stornieren,  wenn es hierfür keine Lösung gibt.

​@SAE  Klasse, das war die Lösung.

Hallo ​@stylishly2690, ​@Patrick M., ​@SAE, es tut mir wirklich außerordentlich leid, dass wir bis heute noch keine zufriedenstellende Antwort für euch zu eurem Anliegen geben konnten. 😥 Ich werde erneut bei unseren Entwickler*innen nachhaken, um eine Lösung zu finden, damit ein derartiger Vorfall in Zukunft vermieden werden kann. 😞 Wir bitten um euer Verständnis. 🙏 Liebe Grüße, Nils

Mega ​@SAE, das war die Lösung, auf die ich seit fast sechs Wochen warte! Vielen Dank 

Hallo ​@stylishly2690, ​@Patrick M. und ​@SAE, ​@SAE danke dir sehr für deine aktuelle Lösung.😉 Wir werden uns trotzdem erneut bei euch melden, sobald wir auch eine Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich wünsche euch trotzdem weiterhin viel Spaß mit Joyn.🤗 Liebe Grüße, Hatice 👋🏻