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Vom Support beantwortet

Bild und Ton nicht mehr synchron

K
Senior Talent
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Moin, seit ein paar Tagen gefühlt ist irgendwann die Tonspur nicht mehr synchron zum Bild!
Das war bisher nur ganz selten so, jetzt ist es permanent. Ich vermute, das hängt mit eurer neuen Wiedergabe zusammen. Erst durch den neuen Player ist dieses Verhalten zu beobachten. 

Es gab dazu doch ein Update von euch.

Wo findet man zu dem Update die ReleaseNotes?

Derzeit beste Antwort von LeonImr

Hallo ​@Kani, vielen Dank für deine Nachricht. 😀 Es tut uns leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten bei der Nutzung kommt. 😔 In unserem FAQ-Artikel findest du Tipps, welche das Problem eventuell beheben könnten: 

Sollte es dennoch weiterhin zu Schwierigkeiten kommen, sende uns bitte die im unteren Bereich angefragten Daten zu. 😊 Liebe Grüße, Leon 🤗

4 Kommentare

LeonImr
  • LeonImr
  • Derzeit beste Antwort
  • June 5, 2026

Hallo ​@Kani, vielen Dank für deine Nachricht. 😀 Es tut uns leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten bei der Nutzung kommt. 😔 In unserem FAQ-Artikel findest du Tipps, welche das Problem eventuell beheben könnten: 

Sollte es dennoch weiterhin zu Schwierigkeiten kommen, sende uns bitte die im unteren Bereich angefragten Daten zu. 😊 Liebe Grüße, Leon 🤗

K
Senior Talent
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  • Kani
  • Autor
  • Senior Talent
  • June 5, 2026

Das Phänomen tritt nur bei Joyn auf.

Die Probleme gibt es nicht bei Amazon Prime, Netflix oder Disney+, von daher liegt es weder an der Hardware, noch an der Software auf meiner Seite!
Deswegen spare ich mir und euch die Zeit hier irgendwelche Daten auszulesen und aufzubereiten.

S
Neuling

Hallo,

ich habe das gleiche Problem bei den meisten Filmen.
Bei Nutzung über Browser, WiN 11, egal welcher Browser Chrome/Firefox/Edge.
Eingeloggt als Premium Nutzer

Der Ton läuft aber nur langsam während des Laufens auseinander, macht sich nach 6-10 min sichtbar bemerkbar. 
Wenn der Film per Mausklick eine zeitlich andere Stelle gesetzt wird ist er wieder synchron, egal an welcher Stelle, läuft dann aber während des Laufens wieder auseinander.

Dieses ist jedoch nicht bei allen Filmen so.
Zwei Filme wo es auf jeden Fall auftritt sind: Eclipse - Kampf der Magier und Teuflische Versuchung.

Bevor hier wieder Standardantworten bezüglich Hardware, Internetverbindung kommen.
Dieses auf drei verschiedenen PC/Laptops probiert. 
Bitte die Technik mal mit obig genannten Filmen probieren lassen.

Die meisten Nutzen wahrscheinlich keinen Browser zum schauen, hat den trotzdem kein anderer User da gleiche Problem außer “Kani” von oben in diesem Threat.

 

    K
    Senior Talent
    Forum|alt.badge.img+1
    • Kani
    • Autor
    • Senior Talent
    • June 12, 2026

    Es ist immer noch zu beobachten, allerdings zum Beispiel nicht bei Hawaii 5-0. Allerdings aktuell bei der WM zu beobachten, dass das Bild relativ schnell hinter dem Ton ist.

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