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Vom Support beantwortet

Bild hängt, Ton läuft weiter

  • February 24, 2026
  • 7 Kommentare
  • 34 Ansichten
K
Einsteiger*in
  • K82
  • Einsteiger*in

Seit gestern habe ich massive Probleme mit dem Stream. Erst funktionierte die Jugenschutzabfrage nicht mehr, was nun wieder behoben wurde. Dafür bleibt jetzt das Bild beim streamen nach fünf Sekunden hängen, wobei der Ton weiter läuft. Ich habe bereits ein Browser Update gemacht (nutze Opera), aber es tut sich dennoch nix. Frustrierend ist das. 

Kann da jemand weiter helfen? 

Derzeit beste Antwort von Nicole.M

Hey ​@K82 💜-lich Willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen von dir. 

  • Welches Gerät nutzt du?
  • Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem anderen Gerät zu testen?
  • Betrifft es alle Sendungen oder nur bestimmte Inhalte?

Vielen Dank für deine Unterstützung! 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

 

    7 Kommentare

    Nicole.M
    • Nicole.M
    • Derzeit beste Antwort
    • February 24, 2026

    Hey ​@K82 💜-lich Willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen von dir. 

    • Welches Gerät nutzt du?
    • Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem anderen Gerät zu testen?
    • Betrifft es alle Sendungen oder nur bestimmte Inhalte?

    Vielen Dank für deine Unterstützung! 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

     

    K
    Einsteiger*in
    • K82
    • Autor
    • Einsteiger*in
    • February 24, 2026

    Ich nutze einen Mac, habe sonst kein anderes Gerät und es betrifft alles was ich versuche zu streamen, nach fünf Sekunden hängt das Bild...

    HaticeY
    • HaticeY
    • February 25, 2026

    Hey ​@K82, danke für die Rückmeldung. Damit wir dein Anliegen genauer prüfen können, nenne uns bitte noch die genaue Version der von dir genutzten Browser. 🙏🏻 Beste Grüße, Hatice 👋🏻

    K
    Einsteiger*in
    • K82
    • Autor
    • Einsteiger*in
    • February 25, 2026

    Opera One(Version: 127.0.5778.76) (x86_64)

    Nicole.M
    • Nicole.M
    • February 25, 2026

    Hey ​@K82 🤗 Wir benötigen bitte noch folgende Infos von dir.

    • App-Version
    • Gerätename
    • iOS-Version

    Ich danke dir für deine Hilfe. 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

    K
    Einsteiger*in
    • K82
    • Autor
    • Einsteiger*in
    • February 25, 2026

    ich nutze die Web Version, keine App, auf meinem Mac Book Pro mit Sequoia 15.7.4

    Nicole.M
    • Nicole.M
    • February 25, 2026

    Hey ​@K82 🤗 Ich danke dir für deine Rückmeldung. Ich werde es an unsere Expert*innen weiterleiten. Sobald wir eine Rückmeldung haben, werden wir uns bei dir melden. 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

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