Hoppla da ist etwas schief gelaufen

Hey ​@Johanna.B., herzlich willkommen in der Joyn Community! 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Abrufen der Inhalte hast. Da du bereits deine Geräte neu gestartet hast, schauen wir uns das genauer an. Hierzu benötigen noch einige Informationen, um dir weiterzuhelfen:

• Welches Gerät nutzt du genau?
• Betrifft das Problem nur diese spezielle Folge oder auch andere Inhalte aus der Mediathek oder dem Live-TV-Bereich?

Vielen Dank für deine Mithilfe! Wir hoffen, das Problem schnell zu lösen. Viele Grüße, Hasan

Hallo Hasan,

ich nutze Apple Geräte und die Fehlermeldung betrifft alle Inhalte aus der Mediathek. 

Danke für die Hilfe! :)

Hallo. Bei mir tritt das gleiche Problem seit heute Morgen auf. Ich nutze auch ein Apple Gerät und es betrifft alle Inhalte. Kann man sonst noch etwas dagegen tun, außer die Allgemeinen Tipps, wie Browser schließen etc.?

Hallo, habe die gleiche Fehlermeldung bei allen Inhalten. Ich nutze ein Apple Gerät. 

Hey ​@Elena Pütz, ​@Johanna.B. und ​@Ja.Seitz 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass ihr hier seid. Es tut  mir leid, dass es bei euch zu Schwierigkeiten kommt. Wir benötigen zur weiteren prüfung bitte noch folgende Informationen von euch:

• App-Version
• Gerätename
• iOS-Version

Ich danke euch, für eure Mithilfe. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

Also ich benutze Joyn im Browser, da es ein Schul iPad ist, wir es aber selbst gekauft haben, dementsprechend auch so gut wie alles machen dürfen nur manchen Apps nicht runter Laden. Es ist ein iPad Generation 8, weil wir es schon relativ lang haben, aber bis jz hat Joyn immer funktioniert. Und mit Gerätename weiß ich jz leider nicht was gemeint ist sorry.

bei mir das gleiche… Nur die Werbung läuft , ansonsten Hopla.

was bitte soll das ganze mit app, oder iOS Version.

das liegt an euch und und an unseren geräten

im übrigen habe ich einen Mac, ein iPad Air 2024 und ein iPhone 14 pro… auf keinem der gräte tut sich was , nur die Werbung läuft.

Hey ​@Ja.Seitz 🤗 Vielen Dank, für deine Rückmeldung. So kannst du das Modell und die Version erfragen:

1. Einstellungen des Gerätes öffnen
2. Benutzer anklicken (erster Eintrag im Menü)
3. Dieses Gerät auswählen
4. Modell und Version erfragen

Ich danke dir, für die schnelle Rückmeldung und deine Unterstützung. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

und jetzt wo ich mich beschwert habe, läuft es 

Ja bei mir läuft es jetzt auch wieder, danke für die Hilfe.