Abruf auf TV nicht möglich

Hi ​@SebSch, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 🙂 Es tut mir leid, dass du Probleme beim Abrufen hast. 😓 Bitte teile uns folgende Informationen mit, damit wir dir besser weiterhelfen können:

• Ist das Gerät auf dem neuesten Software-Update?
• Hast du die Möglichkeit, Joyn auf einem anderen Gerät zu testen?
• Tritt das Problem nur bei bestimmten Inhalten aus der Mediathek oder auch im Live-TV-Bereich auf?

Vielen Dank für deine Unterstützung! Viele Grüße, Hasan 

Hallo Hasan, vielen Dank für die Rückmeldung. Gerne kann ich die Fragen beantworten:

Ich habe das Gerät heute auf Software-Updates geprüft, jedoch zeigt es mir bereits den aktuellsten Stand an. Wie erwähnt, habe ich Joyn auf meinem Smartphone (Android) installiert, hier läuft alles reibungslos. Eine weiteren TV gibt es bei uns nicht. Das Problem taucht leider sowohl in den Mediatheken als auch beim Live-TV auf. Joyn hat auch bis vorgestern einwandfrei funktioniert, bis dann auf einmal gestern die Meldung kam. 

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen! Habe auch das Problem mit dem Abruf im TV. Ganz plötzlich wollte man meine Ausweisnummer haben für eine neue Pin. Nr. war falsch oder vertippt was ich nicht begreifen konnte. Daraufhin schickte ich eine Kopie des Ausweises zu Joyn, die daraufhin mir eine Pin schickten die im Handy gleich funktionierte im TV aber nicht. Dort wird weiterhin meine Ausweisnummer verlangt die aber nicht funktioniert. Ich fühle mich langsam verarscht weil man mit niemandem vom Anbieter kommunizieren kann außer man schickt den Ausweis rüber, dann bekommt man nur eine Pin oder andere ausreden. Hat jemand eine Idee bin für jede Lösung des Problems dankbar und andere bestimmt auch. Danke erstmal bis dann. LG aus dem Spreewald 

Hallo,

ich habe das gleiche Problem auch seit ein paar Tage, ich kann Serien/Filme suchen, aber beim abspielen kommt die Meldung, dass hier etwas schief gelaufen ist. Es ist alles auf dem aktuellen Stand. 

Auf meinem Laptop funktioniert es einwandfreie.

Anscheinend liegt es ja dann auch nicht an meinem, wenn das Problem nicht nur bei mir Auftritt. Hat der Support hier eine Lösung für?

Liebe Grüße und ein frohes neues Jahr!

Auch ich habe das gleiche Problem.  Welche Lösung gibt es vom Support ? 

Ich habe das gleiche Problem, gar kein Abspielen mehr über Smart TV mit firestick möglich. Weder live noch aus der Mediathek. Über handy und laptop läuft es meistens, nur gelegentlich fehlermeldung. Bitte unbedingt kümmern, es liegt an joyn!  

Hi ​@Falter35 und ​@Wohni777, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir leid, dass ihr beide Probleme beim Abrufen der Inhalte habt. Ich entschuldige mich auch für die späte Rückmeldung. 🙏
Besteht das Problem bei euch noch immer? Oftmals kann bereits ein einfacher Neustart des Geräts helfen. Bitte versucht das doch mal. Falls das Problem beim Streaming weiterhin besteht, teile uns bitte folgende Informationen mit: 

• Welche Version des Fire-TV Sticks nutzt ihr genau?
• Nutzt ihr WLAN oder LAN?
• Tritt das Problem nur bei bestimmten Inhalten oder allen Inhalten auf?

Mit diesen Details können wir das Problem gezielt weiter untersuchen und eine Lösung finden.
Danke für eure Geduld und viele Grüße, Hasan 🙂

Ich nutze die Joyn App auf meinem Samsung TV . Die Verbindung läuft über ein LAN Kabel . Und leider besteht das Problem noch immer . 

Alle anderen App's laufen völlig fehlerfrei . 

Hallo ​@Falter35, auch von mir ein ganz herzliches willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Kannst du uns bitte kurz nennen, welche Version des Fire-TV Sticks du nutzt? Tritt das Problem nur bei bestimmten Inhalten oder allen Inhalten auf?

Ich danke für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Hatice 👋🏻

Immer wieder mal bei verschiedenen Sendungen ( Mein Lokal dein Lokal , das große Promibacken etc. ). Das nervt ungemein und ich scheine ja kein Einzelfall zu sein .

Hallo ​@Falter35, danke für die Rückmeldung. Nenne uns bitte noch, welche Version des Fire-TV Sticks du nutzt. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Keinen Stick . Über die App in meinem Samsung TV. 

Hey ​@Falter35 🤗 Ich danke dir für deine Rückmeldung. Versuch doch mal deinen Samsung TV neu zustarten (am besten führst du ein Stromreset durch - d.h. auch alle angeschlossenen Geräte vom TV trennen), den Router neu zu starten, den Smart Hub des TVs zurückzusetzen und deinen TV auf Firmware Updates zu prüfen. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

Hatte ich tatsächlich alles schon getan . Leider ohne Verbesserung.  

Hey ​@Falter35 🤗 Es tut mir leid, dass all das nicht funktioniert hat. Könntest du uns dann bitte ein Bild der Diagnoseseite zukommen lassen? Damit wir dein Anliegen genauer prüfen können? Die Diagnoseseite findest du in der Joyn App unter dem Menüpunkt ‘’Hilfe’’. Ich danke dir, für deine Unterstützung. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

Auch über meine App in der Magenta TV One Box kommt dieser Fehler .

Hey ​@Falter35 🤗 Ich danke dir für deine Bilder. Ich werde dein Anliegen an die Expert*innen weiterleiten. Wir werden uns bei dir melden, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole