Mein Fernseher hat plötzlich keine Sprachauswahl mehr

Moin ​@Hanlui 💛-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass du an deinem TV keine Sprache bzw. Untertitel auswählen kannst. 😔Leider können wir nicht alle Filme/Serien mit Originalton und/oder Untertitel anbieten. Sollte es sich um einen Inhalt handeln, bei dem du z.B. auf deinem Tablet die Sprache ändern kannst, auf deinem TV allerdings nicht, benötigen wir zur weiteren Prüfung einige Daten. Nenne uns in diesem Fall einmal die im unteren Bereich des FAQ-Artikel angefragten Daten:

Sobald uns diese vorliegen, können wir deinen Fall individuell prüfen.
Beste Grüße, Sven 🙂

Ich schaue mit einem Samsung Smart TV eine Serie, die auf dem Tablet auf Englisch hörbar ist. In der App fehlt unten rechts dieses Icon dafür. Ich habe die neuste Appversion nun 2 Mal neu installiert. 

Hallo ​@Hanlui, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗 Zur weiteren Bearbeitung benötigen wird noch weitere Daten von dir.

• Android und App-Version
• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite

Im Anschluss können wir direkt unsere Expert*innen informieren. Vielen Dank für deine Mühe und Mithilfe. Liebe Grüße, Nils 🤓

Hey ​@Hanlui vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗 Ich habe deine Meldung inkl. deiner Daten an unsere Expert*innen weitergeleitet. Sobald wir da eine Rückmeldung erhalten, geben wir dir hier Bescheid.
Beste Grüße, Sven 🙂

Hey ​@Hanlui, 💛-lichen Dank für deine Geduld. Bitte versuch einmal die App-Version an deinem Gerät zu updaten und gib uns gern hier im Thread eine kurze Rückmeldung, ob dein Problem weiterhin besteht. Liebe Grüße, Susi 😊

Hallo Susi,

danke für die Rückmeldung. Das Updaten hat nichts gebracht. Leider

Hey ​@Hanlui vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗 Damit unsere Expert*innen dein Anliegen weiter prüfen können, sende uns bitte noch ein Foto der Diagnoseseite nach dem Update.
Beste Grüße, Sven 🙂

Hallo ​@Hanlui, danke für die Rückmeldung.🙏🏻 Ich werde dein Anliegen zur weiteren Prüfung an unsere Expert*innen weiterleiten. Wir werden uns melden, sobald wir eine Rückmeldung erhalten. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Hallo,

gibt es dazu schon ein Update? Ich habe nämlich dasselbe Problem. Als ich die App ursprünglich am TV installiert hatte konnte ich die Sprache noch ändern aber vor ein paar Wochen ist die Option genau wie bei Hanliu verschwunden. Updaten und neu installieren hat ebenfalls nichts gebracht.

Moin ​@rapho 💚-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass die Schwierigkeiten mit der Sprachauswahl bei dir ebenfalls auftreten. 😔Leider liegt uns hierzu noch keine Rückmeldung unserer Expert*innen vor. Sobald es da eine Rückmeldung gibt, geben wir dir hier ebenfalls Bescheid.
Beste Grüße, Sven 🙂

Guten Abend, ich habe dasselbe Problem. Gibt es mittlerweile eine Lösung? 

LG Patricia 

Hallo ​@Patricia.S., herzlich willkommen in unserer Joyn Community. Schön, dass du da bist. 🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu ähnlichen Schwierigkeiten kommt. 😥 Leider haben wir noch keine finale Rückmeldung unserer Expert*innen zu diesem Thema erhalten, das tut mir leid. Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir noch weitere Daten von dir.

• Android- und App-Version
• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite

Das hilft unserem Team bei der Bearbeitung des Problems. Liebe Grüße, Nils

Hallo,

ich habe leider dasselbe Problem; sobald ich mein iPhone mit dem Fernseher verbinde, kann ich keine Untertitel mehr einstellen. Auf dem iPhone geht es, bei Verbindung mit Chromecast geht es nicht. Gibt es dazu eine Lösung mittlerweile?

danke, 

Mit freundlichen Grüßen 

Hey ​@Lyyy, 💛-lich Willkommen in der Joyn Community. Schön, dass du hier bist 🤗. Es tut mir leid, dass die Schwierigkeiten mit der Sprachauswahl bei dir ebenfalls auftreten. Leider liegt uns hierzu noch keine Rückmeldung unserer Expert*innen vor. Sobald dies erfolgt ist, geben wir dir hier im Thread Bescheid. Liebe Grüße, Susi 😊

Ich habe das gleiche Problem. Samsung Fernseher und Joyn App sint auf den neuesten Version. Untertiteln sind nicht verfügbar. Ich hab es auch mit einem Firestick und Playstation 4 verbinden, und hab das gleiche Problem. Im Web und Handy App sind Untertiteln verfügbar, aber mit Fernseher, Firestick und Playstation nicht. 

Das oben beschriebene Problem war heute mitten in einer Sendung, von einer Sekunde auf die andere waren die Untertitel weg und in dem Kästchen rechts, wo man auch die Sprache auswählen kann, ist die Funktion “Untertitel” komplett am TV-Gerät verschwunden, von einer Sekunde auf die andere.

Nun, ich habe zwar ein etwas älteres Panasonic UHD-Gerät 2017 gekauft, aber ich war auf die Untertitel schon angewiesen, da ich eine Höreinschränkung habe und das sehr angenehm ist, wenn man etwas nicht richtig versteht anstatt zu laut aufzudrehen.

Am Laptop, auch 2017 gekauft, ist die Untertitelfunktion weiterhin sicht- und wählbar. Auch alles abmelden, neu starten etc. bringt nichts.

Jeder Sender wirbt mit barrierefrei usw. und ich rede ja nicht von einem Cartoon-Sender, sondern ZDF, ARD, Sat-Programme, wo die Untertitel immer da waren und nun plötzlich weg? Was soll das, auch ein kostenloser Streaminganbieter sollte sich irgendwie dafür verantwortlich fühlen, und das Problem bei ihm fixen und nicht dann einfach auf die TV-Sender abschieben, sondern mit denen in Kontakt treten und miteinander eruiren, wo das Problem liegt.

Da sollte hier besseres Fachpersonal eingesetzt werden, als nur irgendwer,der dann lediglich als Antwort gibt, man solle doch die App reinstallieren und ein Update machen.