Trotz PLUS+ Abo kann ich PLUS+ nicht schauen

Hallo, das kann nicht richtig sein. Es steht zwar so in der App aber auf dem Fernseher kann ich alle Inhalte schauen mit dem gleichen Konto . Ich habe ja nur das eine. Auf welche Adresse kann ich euch die Bestätigung über den Kauf zuschicken ? Ich möchte es nicht hier öffentlich posten .

Viele Grüße 

Marta 

Hey ​@Masza81 🤗 Danke für deine Rückmeldung. In folgendem Artikel kannst du nachlesen, was du bei Rechnungsthemen tun kannst. 

• Was tun bei Fragen zu Zahlungen und Rechnungen? FAQ

👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

Leider hilft mir Ihre Antwort überhaupt nicht. Ich habe das Gefühl sie verstehen gar nicht was ich ihnen schreibe . Echt schade 

Moin ​@Masza81 auch von mir erstmal 💛-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass es bei dir weiterhin zu Schwierigkeiten mit PLUS+ kommt. 😞Ich habe dir eben eine E-Mail an deine hier verwendete Adresse geschickt. Sende uns als Antwort auf diese E-Mail bitte einmal den Zahlungsnachweis. Sobald uns dieser vorliegt, können wir deinen Fall individuell prüfen. 
Beste Grüße, Sven 🙂

 Leider bekomme ich diese Mail wenn ich dir zurückschreibe 🤷🏻‍♀️

Ich schicke es jetzt einfach hier da es anders nicht funktioniert. 
 

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung ​@Masza81. Ich habe deine beiden Screenshots hier einmal entfernt, da diese Daten enthalten, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Nach Prüfung deiner Daten, konnte ich weiteren Account ausfindig machen. Alles weitere dazu habe ich dir einmal an die hier verwendete E-Mail-Adresse geschickt.
Beste Grüße, Sven 🙂

Vielen Dank . Jetzt konnte ich es endlich nachvollziehen. Ich habe es gar nicht mehr gewusst das ich zwei Accounts habe . Jetzt funktioniert alles . Danke dir nochmals. 
viele Grüße 

Marta 

Hey ​@Masza81 das freut mich zu lesen, dass PLUS+ bei dir wieder funktioniert. 😁Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß mit Joyn.
Beste Grüße, Sven 🙂