Kein Stream möglich

Ich habe ein Samsung Galaxie A51 und hatte bis jetzt keine Schwierigkeiten. Habe deshalb die App auch auf dem Smartphone meiner Tochter installiert, funktioniert auch nicht

Hey ​@Knuti, du bist ganz herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Erhältst du eine Fehlermeldung? Lass es mich bitte kurz wissen. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Nein, keine Fehlermeldung. Wenn ich eine Serie starten möchte (egal welche Serie, bei keiner funktioniert es), kommt ein Bild und ein Kreis, der bedeutet, dass der Inhalt geladen wird. Aber es tut sich nichts

Hallo ​@Knuti, danke für die Rückmeldung. Kannst du bitte mal im Play Store nachschauen, ob dir ein Update zur Verfügung steht? Nutzt du derzeit WLAN? Wenn ja, versuche mal bitte WLAN auszuschalten und den Abruf über die mobilen Daten zu starten.

Nenne mir bitte noch paar weitere Infos:

• Bitte die App-Version (zu finden unter „Einstellungen“ im Account-Bereich deiner Joyn App)

• Nutzt du WLAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

Ich danke für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Hatice 👋🏻

Bei mir passiert auch so, ich habe die Tage lormal eine serie gesehen und jetzt bleib in schwarz ladet nichts runter 

Hey ​@Moniverdesoto, du bist auch ganz 💕-lich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Ich bitte dich ebenfalls die oben abgefragten Daten uns zukommen zu lassen, sodass wir auch dein Anliegen weiterleiten können.

Ich danke für deine Mithilfe. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Update steht nicht zur Verfügung, WLAN funktioniert einwandfrei. Habe es auch über mobile Daten versucht, klappt auch nicht. Es hat bis gestern alles wunderbar funktioniert und plötzlich geht gar nichts mehr. Meiner Meinung nach liegt es nicht an mir

Hey ​@Knuti 🤗 Könntest du uns bitte noch ein paar Informationen geben, damit wir dein Anliegen an unsere Expert*innen weiterleiten können. 

• Die App-Version (zu finden unter „Einstellungen“ im Account-Bereich deiner Joyn App)
• Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

Ich danke dir für deine Mithilfe. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

App-Version ist 5.65.1 (565145227). Wir haben außerdem eine 16000er Leitung

Hey ​@Knuti 🤗 Vielen dank, für die restlichen Informationen. Ich habe dein Anliegen an unsere Expert*innen weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung haben, werden wir uns bei dir melden. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole